直击3.15安防行业如何维护消费者权益_博鱼(boyu·中国)官方网站

一年一度的315维权活动让众多行业为之惊恐，安防行业发展至今，和各行各业一样也某种程度面对着安防市场粗制滥造、假冒伪劣产品流行的局面。315今年的消费维权主题是“网络诚信消费安稳”，中国消费者协会副秘书长董祝礼回应，网络消费滋扰是呈现出了一个大幅大大的较慢减少的趋势。“其中展现出出有的侵权行为特征主要是以欺诈，或者以不诚信为主要问题。”虽然安防行业的市场营收并不以普通消费者为主导，更好的是依赖企业或政府项目。

例如，五谷丰登城市建设、智能交通，以及其他安防工程等等。但随着民用安防市场的普及，一部分安防产品面向终端消费者或小型企事业单位，然而，这种销售某种程度是产品，也是一种工程和服务。

安防服务某种程度是还包括针对产品和工程项目的售前、购中和售后涉及的基础服务，也还包括安防信息咨询、安防报警服务、系统运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言，基于互联网的安防服务堪称其存活的显然，如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容，通过基础服务免费、电子货币服务盈利的方式获取给人们，符合有所不同类型用户的市场需求。消费者在出售非主流消费类产品时，难免会遇上一些问题，在3·15到来之际，安防行业应当如何提高服务品质，确保客户权益呢?1、提高产品质量，真实情况的获取产品指标去年央视315晚会上，网络安全与智能生活沦为重点曝光对象，还包括无人机、智能楼宇、智慧家居、安防摄像头、POS机以及智能汽车在内的数款智能硬件被展出了有所不同程度的密码，安防产品指标不存在欺诈成分，安全隐患必需推崇。

2、推崇用户必须，提高服务意识传统的安防企业的服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多正处于一种半成品状态，必须后期的加装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少车站在消费者的角度考虑到服务的问题。现代企业的服务意识是车站在自身的角度而非车站在消费者的角度，所以必须改变，要确实以用户为中心，希望为用户获取及时、完善的服务，用富裕竞争力的服务去夺得用户的失望和忠心。3、完备服务形式，减少服务网点企业的服务部或委托服务机构大部分设于大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带给诸多不便。

所以，企业不但要把精力放在一些大城市的一级市场上，而且也要考虑到服务网点向中小城市发展，并将服务做精细化。4、规范服务标准，提升服务人员素质随着科学技术的变革，各种服务部门也都适当配备了先进设备的设备和工具，大部分专门从事服务的工作人员过去有可能没专门从事这个新的行业的工作，没经过专业、系统的培训和指导。

而服务人员作为企业与消费者交流的终端，对外必要代表着企业的形象，其言谈举止也必要同构着企业文化。提升服务人员的素质、规范服务标准，是企业竖立品牌形象的一个重要途径。正值315维权日，期望广大厂商推崇一起，联合建构一流的产品与服务！。

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